Syakhila, Amanda (2025) Evaluasi Sistem Informasi SIGNAL (Samsat Digital Nasional) dengan Menggunakan Framework PIECES. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover.pdf Download (185kB)
	Text abstrak.pdf Download (381kB)
	Text Bab 1.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (857kB)
	Text full .pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Aplikasi SIGNAL merupakan layanan digital dari Korlantas Polri yang mempermudah masyarakat dalam mengurus pengesahan STNK secara online. Namun, beberapa pengguna masih mengalami kendala seperti proses verifikasi yang tidak selalu berhasil, lambatnya pengiriman dokumen fisik, respon layanan pelanggan yang kurang cepat, serta lambatnya proses verifikasi atau login. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi performa aplikasi SIGNAL dengan pendekatan framework PIECES yang mencakup enam aspek: Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, dan Service. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 300 responden pengguna aplikasi SIGNAL. Selain itu, dilakukan juga pengujian performa teknis menggunakan tools Apptim untuk mengukur metrik teknis aplikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, pengguna merasa puas terhadap sistem berdasarkan enam aspek PIECES dengan rata-rata skor 3,9 dari skala 5. Sebanyak 76% responden menyatakan puas hingga sangat puas, 15% ragu-ragu/netral, dan 9% tidak puas. Temuan ini mengindikasikan bahwa mayoritas pengguna menganggap aplikasi ini cukup efektif dan layak digunakan. Pengujian performa menggunakan Apptim menghasilkan CPU usage 18%, memory usage 170MB, serta tidak ditemukan error (error rate 0%), menunjukkan bahwa aplikasi cukup stabil dan berjalan dengan baik pada perangkat pengguna. Diharapkan penelitian ini dapat menjadi dasar bagi pengembangan lebih lanjut aplikasi SIGNAL, terutama dalam meningkatkan aspek pelayanan dan efisiensi sistem secara menyeluruh. Dengan adanya evaluasi ini, pengembang dapat lebih memahami kebutuhan dan ekspektasi pengguna sehingga layanan digital pembayaran pajak dapat menjadi lebih optimal dan berkelanjutan. Kata Kunci: Evaluasi Sistem, Aplikasi SIGNAL, Kepuasan Pengguna, Framework PIECES, Apptim

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Amanda AS -
Date Deposited:	23 Jul 2025 04:30
Last Modified:	23 Jul 2025 04:30
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/12931

Actions (login required)

View Item