Aslamiyah, Tsuwaibatul (2025) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP APLIKASI IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL (IKD) MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI). S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (29kB)
	Text Abstrak.pdf Download (9kB)
	Text Bab 1.pdf Download (291kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (117kB)
	Text Full-text.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan inovasi teknologi yang dikembangkan untuk meningkatkan efisiensi dan kemudahan pengelolaan data kependudukan di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi IKD dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Data diperoleh melalui survei terhadap pengguna aplikasi untuk mengevaluasi berbagai aspek, seperti kemudahan penggunaan, keandalan, dan manfaat yang dirasakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas masyarakat merasa puas dengan aplikasi ini, terutama dalam hal kemudahan akses dan penghematan waktu dalam pengelolaan data kependudukan. Namun, beberapa kekurangan masih ditemukan, terutama terkait dengan fungsi aplikasi yang sering mengalami gangguan atau kesalahan teknis, yang mengurangi kenyamanan pengguna. Dengan demikian, meskipun aplikasi IKD telah memberikan kontribusi positif terhadap digitalisasi layanan kependudukan, perlu dilakukan perbaikan pada aspek teknis guna meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Kata Kunci: Kepuasan masyarakat, Identitas Kependudukan Digital (IKD), Customer Satisfaction Index (CSI), aplikasi digital, peningkatan layanan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	Tsuwaibatul Aslamiyah
Date Deposited:	04 Mar 2025 01:36
Last Modified:	04 Mar 2025 01:36
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/10516

Actions (login required)

View Item