Putri, Nina Zahara (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN INFORMATION SYSTEMS SUCCESS MODEL DELONE AND MCLEAN PADA APLIKASI MOBILE JKN DI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (219kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (102kB)
	Text BAB I.pdf Download (110kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (110kB)
	Text Nina Zahara Putri_200180106.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Pada tahun 2022 terjadi peningkatan penggunaan teknologi pada e-governmet di Indonesia salah satunya yaitu aplikasi mobile JKN, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN di Kota Lhokseumawe menggunakan Information Systems Success Model Delone and McLean. Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi BPJS Kesehatan dalam memberikan kemudahan akses layanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aplikasi Mobile JKN di Kota Lhokseumawe. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SmartPLS-SEM. Pada penelitian ini menunjukkan hasil analisis statistic SmartPLS-SEM bahwa aplikasi Mobile JKN diterima dengan baik oleh penggunaan dengan tingkat penerimaan sebesar (84,6%). Hasil pengujian hipotesis dari enam faktor dalam model Delone and McLean, hanya empat faktor hipotesis yang signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pengguna terhadap penggunaan JKN Mobile yaitu faktor kualitas layanan (Servis Quality), penggunaan (Use), dan manfaat bersih (Net Benefit). Dapat disimpulkan bahwa faktor kualitas informasi dan kualitas sistem tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap penggunaan dan kepuasan pengguna. Dengan menerapkan Information Systems Success Model Delone and McLean, temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengembangan sistem layanan kesehatan digital di Indonesia.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare Q Science > QA Mathematics > QA75 Electronic computers. Computer science Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Teknik > 57201 - Jurusan Sistem Informasi
Depositing User:	NINA ZAHARA PUTRI
Date Deposited:	26 Feb 2025 03:41
Last Modified:	26 Feb 2025 03:41
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/10381

Actions (login required)

View Item