SAFIRA, SAFIRA (2026) IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN BIREUEN. S1 thesis, UNIVERSITAS MALIKUSSALEH.

	Text COVER.pdf Download (16kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (67kB)
	Text BAB 1.pdf Download (92kB)
	Text DAPUS.pdf Download (78kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (19MB)

Abstract

Implementasi e-government merupakan salah satu strategi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang efektif, efisien, transparan, dan akuntabel. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi egovernment dalam pelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bireuen serta mengidentifikasi hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Kepala Dinas, aparatur DPMPTSP, pengguna layanan, dan akademisi. Analisis penelitian ini menggunakan teori implementasi kebijakan Edward III yang meliputi empat dimensi, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government di DPMPTSP Kabupaten Bireuen telah memberikan kemudahan akses pelayanan perizinan bagi masyarakat melalui sistem pelayanan berbasis elektronik. Namun, implementasi tersebut belum berjalan secara optimal. Hambatan yang ditemukan meliputi kendala teknis sistem pelayanan berbasis e-government, keterbatasan sumber daya manusia khususnya pada aspek kompetensi digital aparatur, serta rendahnya pemahaman masyarakat terhadap penggunaan pelayanan berbasis elektronik. Dari dimensi komunikasi, sosialisasi kepada masyarakat belum sepenuhnya efektif. Pada dimensi sumber daya, keterbatasan kompetensi aparatur dan infrastruktur teknologi masih menjadi kendala. Sementara itu, dari dimensi disposisi dan struktur birokrasi, aparatur pada dasarnya memiliki komitmen dan sikap positif terhadap implementasi egovernment, namun masih memerlukan penguatan kapasitas dan penyesuaian prosedur pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan implementasi e-government di DPMPTSP Kabupaten Bireuen memerlukan peningkatan kualitas sistem teknologi, penguatan kapasitas sumber daya manusia, serta strategi komunikasi dan sosialisasi yang lebih efektif agar pelayanan publik berbasis elektronik dapat berjalan secara optimal dan berkelanjutan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	SAFIRA SAFIRA
Date Deposited:	05 Oct 2026 06:51
Last Modified:	05 Oct 2026 06:51
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/23425

Actions (login required)

View Item