UHYA, WILDATUL (2026) PELAYANAN RUJUKAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KUTA KRUENG KECAMATAN BANDAR DUA KABUPATEN PIDIE JAYA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER WILDATUL.pdf Download (136kB)
	Text ABSTRAK WILDATUL.pdf Download (217kB)
	Text BAB I WILDATUL.pdf Download (414kB)
	Text DAPUS WILDATUL.pdf Download (204kB)
	Text SKRIPSI WILDATUL UHYA PELAYANAN RUJUKAN Baru Banget no. 2.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan rujukan pasien rawat jalan merupakan bagian penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan di Puskesmas, terutama bagi pasien yang memerlukan penanganan lebih lanjut pada fasilitas kesehatan tingkat lanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pelaksanaan pelayanan rujukan pasien rawat jalan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam pelaksanaannya di Puskesmas Kuta Krueng, Kecamatan Bandar Dua, Kabupaten Pidie Jaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas Kepala Puskesmas, Dokter Umum, Kepala Tata Usaha, Operator Rujukan, dan pasien. Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diperiksa melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan rujukan pasien rawat jalan pada dasarnya telah dilaksanakan berdasarkan kondisi dan indikasi medis pasien serta mengacu pada prosedur yang telah ditetapkan. Pelaksanaan tersebut didukung oleh Standar Operasional Prosedur (SOP), ketersediaan ambulans, serta kemampuan petugas dalam memberikan informasi dan pendampingan kepada pasien. Namun, pelaksanaannya belum sepenuhnya optimal karena masih ditemukan gangguan jaringan internet dan sistem aplikasi rujukan, kendala administrasi kepesertaan BPJS, ketidaktepatan waktu sebagian petugas, serta pemahaman pasien atau keluarga yang belum sepenuhnya mengenai prosedur rujukan. Berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan Fitzsimmons, aspek Reliability dan Responsiveness masih memerlukan peningkatan. Oleh karena itu, diperlukan penguatan pelaksanaan SOP, peningkatan kedisiplinan dan kompetensi petugas, serta perbaikan dukungan sistem rujukan digital untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Wildatul Wildatul Uhya
Date Deposited:	05 Oct 2026 04:47
Last Modified:	05 Oct 2026 04:47
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/23415

Actions (login required)

View Item