Alharisyi, M. (2026) PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN BANDA BARO KABUPATEN ACEH UTARA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (485kB)
	Text ABSTRAK ALHARISYI.pdf Download (313kB)
	Text BAB 1 ALHARISYI.pdf Download (461kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA ALHARISYI.pdf Download (327kB)
	Text SKRIPSI M. ALHARISYI TERBARU.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Banda Baro Kabupaten Aceh Utara serta mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan PATEN. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis kualitas pelayanan menggunakan teori SERVQUAL yang terdiri dari lima dimensi, yaitu bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan PATEN di Kecamatan Banda Baro telah berjalan cukup baik dalam memberikan pelayanan administrasi kepada masyarakat. Pada dimensi tangibles masih terdapat keterbatasan sarana dan prasarana. Pada dimensi reliability, petugas telah berupaya memberikan pelayanan sesuai prosedur. Pada dimensi responsiveness, petugas berupaya membantu masyarakat, meskipun ketepatan waktu pelayanan masih dipengaruhi jumlah pelayanan dan kendala teknis. Dimensi assurance dan empathy telah berjalan cukup baik melalui sikap sopan, pemberian informasi, perhatian, dan keramahan petugas. Faktor penghambat meliputi keterbatasan sarana dan prasarana, sumber daya manusia, kurangnya pemahaman masyarakat, serta kendala teknis. Kata Kunci: Pelayanan Publik, PATEN, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Kecamatan Banda Baro.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	M Alharisyi
Date Deposited:	14 Sep 2026 04:30
Last Modified:	14 Sep 2026 04:30
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22830

Actions (login required)

View Item