Sakinah, Ziwa Aulia (2026) EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI TANJUNG BALAI ASAHAN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text cover ziwa.pdf Download (130kB)
	Text abstra ziwa.pdf Download (221kB)
	Text bab 1 ziwa.pdf Download (322kB)
	Text dapus ziwa.pdf Download (198kB)
	Text SKRIPSI FULL ZIWAAA FIKS (1) doneeee.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Efektivitas Penggunaan Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Asahan”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penerapan aplikasi M-Paspor sebagai inovasi pelayanan keimigrasian berbasis digital yang bertujuan untuk memberikan pelayanan paspor yang lebih efektif, efisien, mudah, dan terjadwal. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan kondisi yang menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi M-Paspor belum sepenuhnya berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan penyebab penggunaan aplikasi MPaspor belum berjalan sesuai dengan tujuan ditetapkannya aplikasi tersebut serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis efektivitas dalam penelitian ini menggunakan teori Sutrisno (2010) yang terdiri dari lima indikator, yaitu pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, dan perubahan nyata. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi MPaspor telah memberikan perubahan positif terhadap pelayanan paspor, terutama dalam menciptakan pelayanan yang lebih teratur, penggunaan jadwal pelayanan secara online, penyediaan data pemohon sebelum kedatangan, serta membantu petugas dalam proses pelayanan dan verifikasi data. Namun, penggunaan aplikasi M-Paspor belum sepenuhnya sesuai dengan tujuan ditetapkannya aplikasi tersebut. Hal ini disebabkan masih adanya masyarakat yang belum memahami penggunaan aplikasi secara mandiri, terutama dalam pembuatan akun, pengunggahan dokumen, dan pemilihan jadwal pelayanan, sehingga sebagian pemohon masih bergantung pada bantuan keluarga, petugas, maupun agen. Selain itu, gangguan jaringan dan sistem aplikasi juga menjadi faktor yang dapat menghambat proses pendaftaran maupun pelayanan. Dengan demikian, meskipun M-Paspor telah membawa perubahan menuju pelayanan keimigrasian yang lebih modern dan terjadwal, tujuan pelayanan digital yang menekankan kemudahan, efisiensi, dan kemandirian masyarakat belum sepenuhnya tercapai karena masih terdapat kesenjangan antara kemampuan sistem dengan kesiapan masyarakat sebagai pengguna layanan serta adanya kendala teknis dalam pelaksanaannya.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	ZIWA AULIA SAKINAH
Date Deposited:	10 Sep 2026 03:02
Last Modified:	10 Sep 2026 03:02
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/22728

Actions (login required)

View Item