RAHMAH, MARSHA APRILIA (2026) EVALUASI IMPLEMENTASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER MARSHA.pdf Download (103kB)
	Text ABSTRAKMARSHA.pdf Download (226kB)
	Text BAB I MARSHA.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB)
	Text BISMILAH CETAK.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk di bidang keimigrasian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana efektivitas dan efisiensi pelayanan pengurusan paspor melalui aplikasi M-Paspor serta mengetahui bagaimana pandangan masyarakat terhadap kualitas dan kemudahan layanan online yang disediakan oleh Kantor Imigrasi Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Subjek dalam penelitian ini berjumlah empat orang masyarakat pengguna aplikasi M-Paspor dan tiga orang informan internal dari pihak Kantor Imigrasi Kelas II TPI Lhokseumawe. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik campuran, yaitu purposive sampling untuk informan internal imigrasi dan accidental sampling untuk masyarakat pengguna layanan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipatif, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi sebagai data pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi M-Paspor ditinjau dari tiga kriteria evaluasi Subarsono (2005) memiliki dinamika yang beragam. Pada kriteria efektivitas, penerapan aplikasi telah mencapai sasaran operasional melalui pengaturan antrean yang lebih tertib, terjadwal, dan sesuai prosedur resmi. Pada kriteria efisiensi, inovasi digital ini mampu mengoptimalkan sumber daya pelayanan secara signifikan dengan mengurangi antrean manual yang menumpuk serta meminimalkan waktu tunggu masyarakat di lokasi. Selanjutnya pada kriteria outcome dan dampak, masyarakat sebagai pengguna secara umum merasakan perubahan positif berupa kepastian jadwal dan kemudahan prosedur pendaftaran mandiri. Namun demikian, terdapat hambatan pada aspek pengelolaan kuota pelayanan yang terbatas serta adanya gangguan teknis sistem aplikasi (error kesisteman) yang memengaruhi kenyamanan akses bagi pemohon dengan kebutuhan mendesak. Penelitian ini menyimpulkan bahwa meskipun aplikasi M-Paspor berkontribusi besar dalam modernisasi birokrasi keimigrasian, adanya optimalisasi sistem teknis dan pengelolaan kuota yang adaptif dapat menjadi penentu utama meratanya kualitas pelayanan publik digital.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	MARSHA APRILIA RAHMAH
Date Deposited:	01 Sep 2026 04:28
Last Modified:	01 Sep 2026 04:28
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21924

Actions (login required)

View Item