DEWI, INDAH SARI (2026) PELAYANAN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH TANJUNG PURA KABUPATEN LANGKAT. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (758kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (105kB)
	Text BAB 1.pdf Download (540kB)
	Text DAPUS.pdf Download (285kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan kesehatan pada pasien di ruang rawat inap kelas III RSUD Tanjung Pura belum terlaksana dengan baik dimana pasien mengeluh dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis di rumah sakit tersebut. Seharusnya pasien harus mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai dengan aturan yang berlaku. Berdasarkan permasalahan tersebut penelitian ini bertujuan memahami kualitas pelayanan kesehatan dan kendala dalam memberikan pelayanan kesehatan di ruang rawat inap Kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Langkat. Teori yang digunakan penelitian ini yaitu teori kualitas pelayanan publik Menurut Zeithmal dimana penulis mengambil tiga variabel yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), dan responsiveness (ketanggapan), Metode penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan di ruang rawat inap Kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura pada aspek responsiveness sudah cukup baik dalam pelayanan administrasi dan penanganan awal di IGD, namun respons perawat terhadap keluhan pasien masih belum optimal. Aspek tangibles juga belum memadai karena keterbatasan fasilitas. Sementara itu, aspek reliability telah berjalan baik dalam pelayanan pengobatan oleh dokter, tetapi masih terdapat kendala pada ketepatan waktu kehadiran tenaga medis dan ketersediaan obat. Kendala dalam memberikan pelayanan kesehatan di ruang rawat inap kelas III di Rumah Sakit Umum Daerah Tanjung Pura Langkat di antaranya yaitu Keterbatasan sumber daya manusia (SDM) tenaga medis di ruang rawat inap, Fasilitas pelayanan kesehatan masih kurang memadai. Saran dalam penelitian ini yaitu sumber daya manusia (SDM) yaitu tenaga medis dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan menerapksn sikap ramah, respon terhadap keluhan pasien, disiplin, komunikatif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien, dan dari aspek fasilitas rumah sakit mulai sarana dan prasarana perlu ditingkatkan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	INDAH SARI DEWI
Date Deposited:	26 Aug 2026 05:06
Last Modified:	26 Aug 2026 05:06
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21620

Actions (login required)

View Item