ZAWI, RIZAM (2026) INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI POS AJA DI KANTOR POS KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (147kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (231kB)
	Text BAB 1.pdf Download (278kB)
	Text DAPUS.pdf Download (200kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini membahas inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Pos Aja di Kantor Pos Kota Lhokseumawe, yang dilatar belakangi oleh belum optimalnya penerapan inovasi tersebut di lapangan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Pos Aja ditinjau dari aspek kesesuaian, kerumitan, kemungkinan dicoba, dan kemudahan diamati, serta untuk mengidentifikasi kendala dalam penerapannya. Penelitian ini menggunakan teori difusi inovasi dari Everett M. Rogers dengan empat indikator, yaitu compatibility, complexity, trialability, dan observability. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif analisis melalui observasi, wawancara dan dokumentasi terhadap informan di Kantor Pos Lhokseumawe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi Pos Aja secara umum memiliki kesesuaian yang baik dengan sistem pelayanan sebelumnya maupun kebutuhan masyarakat, khususnya pelaku UMKM; prosedur penggunaannya tergolong sederhana dan mudah dipahami; sosialisasi melalui media sosial, spanduk, dan demonstrasi kepada mitra usaha cukup efektif dalam mendorong minat masyarakat untuk mencoba; serta manfaat aplikasi, seperti kemudahan pemesanan penjemputan tanpa harus datang ke kantor, telah dirasakan secara nyata oleh pengguna aktif. Namun demikian, penerapan inovasi ini masih menghadapi kendala internal berupa kapasitas server yang sesekali mengalami overload dan gangguan saat pembaruan sistem, serta kendala eksternal berupa keterbatasan sosialisasi, keterbatasan jaringan internet di beberapa wilayah, dan kesenjangan literasi digital pada kelompok masyarakat lanjut usia. Dengan demikian, inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Pos Aja di Kantor Pos Kota Lhokseumawe secara umum telah berjalan dengan baik, meskipun stabilitas sistem dan sosialisasi masih perlu disempurnakan agar dapat diterima secara lebih luas dan merata oleh masyarakat.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	rizam zawi
Date Deposited:	14 Aug 2026 08:51
Last Modified:	14 Aug 2026 08:51
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21236

Actions (login required)

View Item