DALIMUNTHE, SASCA AULIA PUTRI (2026) PENGARUH KINERJA TENAGA MEDIS DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PASIEN BADAN PENYELENGGARAAN JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM KOTA PADANGSIDIMPUAN. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (22kB)
	Text ASTRAK.pdf Download (103kB)
	Text BAB 1.pdf Download (204kB)
	Text DAPUS.pdf Download (189kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan merupakan tugas pokok penting sebagai pelayanan negara dan pelayanan masyarakat. Pelayanan kesehatan bagi pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan masih menghadapi berbagai permasalahan, seperti waktu tunggu yang relatif lama, kurang optimalnya komunikasi petugas, serta adanya keluhan terhadap kualitas pelayanan. Kondisi tersebut menunjukkan pentingnya peningkatan kinerja tenaga medis dalam memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pasien BPJS. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kinerja tenaga medis terhadap peningkatan pelayanan kepada pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus slovin. Analisis data menggunakan regresi linier sederhana menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05) dengan koefisiensi determinasi (R2) sebesar 0,607. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja tenaga medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan pasien BPJS Kesehatan sebesar 60,7 %, sedangkan 39,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kinerja tenaga medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan pasien BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Kota Padangsidimpuan. Semakin baik kinerja tenaga medis yang ditunjukkan melalui aspek ketepatan waktu, keadilan, transparansi, kemudahan akses, serta sikap sopan dan ramah, maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan yang diterima oleh pasien BPJS Kesehatan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Sasca Auli Putri Juli Darni
Date Deposited:	13 Aug 2026 03:55
Last Modified:	13 Aug 2026 03:55
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21169

Actions (login required)

View Item