TRIYANA, AGUS (2026) PELAYANAN E-COURT TERHADAP PENYELESAIAN PERKARA PERDATA DI PENGADILAN NEGERI KELAS 1B LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER.pdf Download (88kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (263kB)
	Text BAB 1.pdf Download (309kB)
	Text DAPUS.pdf Download (262kB)
	Text FULL TEXT.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Transformasi digital mendorong lembaga peradilan Indonesia mengadopsi layanan berbasis elektronik, termasuk E-Court yang diatur melalui Peraturan Mahkamah Agung Nomor 7 Tahun 2022. Meskipun Pengadilan Negeri Kelas 1B Lhokseumawe mencatat tingkat digitalisasi pendaftaran perkara perdata sebesar 100 persen pada periode Januari–Mei 2024, temuan awal mengindikasikan kesenjangan antara keberhasilan adopsi secara kuantitatif dan efektivitas layanan yang dirasakan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan E-Court dalam penyelesaian perkara perdata serta yang memengaruhi penyelenggaraannya. Pendekatan kualitatif digunakan melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan, meliputi hakim, panitera, staf pelayanan, akademisi dan pengguna layanan, dengan analisis menggunakan kerangka Service Quality dan TOE Framework. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan belum merata di seluruh dimensi SERVQUAL: fasilitas fisik tersedia namun tidak konsisten, sistem rentan terganggu pada beban tinggi, daya tanggap petugas tidak stabil akibat kekurangan personil, keamanan data belum terkomunikasikan baik, dan empati layanan bersifat situasional. Dari sisi TOE, hambatan teknologi mencakup ketidakstabilan jaringan dan server terpusat; hambatan organisasi meliputi kekurangan personil dan pelatihan yang tidak memadai; sementara hambatan lingkungan mencakup regulasi tanpa dukungan teknis proporsional, rendahnya literasi digital, dan kesenjangan infrastruktur antara pusat dan pinggiran kota. Penelitian menyarankan penguatan pendampingan pengguna rentan, penyederhanaan panduan teknis, pelatihan berkala berbasis skenario lapangan, serta sosialisasi yang menjangkau masyarakat sebelum mereka tiba di pengadilan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	AGUS TRIYANA
Date Deposited:	11 Aug 2026 09:10
Last Modified:	11 Aug 2026 09:10
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/21077

Actions (login required)

View Item