Fitri, Dayana (2026) PELAYANAN TERHADAP PENYEDIAAN AIR BERSIH PDAM TIRTA TAWAR DI KAMPUNG KEMILI KECAMATAN BEBESEN KABUPATEN ACEH TENGAH. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text Cover.pdf Download (121kB)
	Text Abstrak.pdf Download (192kB)
	Text Bab 1.pdf Download (218kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (178kB)
	Text Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Air bersih merupakan kebutuhan paling dasar yang tidak bisa digantikan oleh apapun dalam kehidupan manusia sehari-hari. Tanggung jawab penyediaannya di tingkat daerah diemban oleh Perusahaan Daerah Air Minum sebagai ujung tombak layanan publik. Namun di Kampung Kemili Kecamatan Bebesen Kabupaten Aceh Tengah, pelanggan PDAM Tirta Tawar menghadapi persoalan yang terus berulang, mulai dari air yang sering mati berhari-hari, kualitas air yang kerap keruh terutama saat musim hujan, hingga pelayanan yang kurang responsif ketika keluhan disampaikan. Data menunjukkan bahwa dari 268 pelanggan terdaftar di Kampung Kemili, hanya 90 yang masih aktif, sementara 178 lainnya sudah tidak aktif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan penyediaan air bersih PDAM Tirta Tawar kepada masyarakat Kampung Kemili dan untuk mengidentifikasi hambatan-hambatan yang mempengaruhinya. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap dua belas informan yang terdiri dari unsur PDAM, pemerintah kampung, tokoh masyarakat, lembaga swadaya masyarakat, Akademisi dan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan PDAM Tirta Tawar belum memenuhi standar yang diharapkan jika ditinjau dari dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan empati, di mana jaringan pipa yang sudah tua, sistem bergilir yang sudah dianggap lumrah, jumlah teknisi yang sangat terbatas, serta lemahnya komunikasi kepada pelanggan menjadi persoalan yang paling menonjol. Adapun hambatan yang ditemukan bersifat berlapis, mencakup hambatan teknis berupa pipa yang terkorosi dan ketiadaan filterisasi yang memadai, hambatan sumber daya manusia berupa minimnya prosedur tertulis dan terbatasnya pelatihan, serta hambatan kelembagaan berupa lemahnya koordinasi antara PDAM dan pemerintah daerah serta tidak tersedianya anggaran pembaruan infrastruktur. Penelitian ini merekomendasikan agar PDAM segera menetapkan jadwal distribusi resmi, membangun sistem pengaduan digital, dan pemerintah daerah mengalokasikan anggaran penggantian jaringan pipa serta membentuk mekanisme pengawasan PDAM yang berjalan lintas periode kepemimpinan. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Penyediaan Air Bersih, PDAM, Kualitas Layanan, Hambatan Pelayanan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Dayana Dayana Fitri
Date Deposited:	30 Jul 2026 03:03
Last Modified:	30 Jul 2026 03:03
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20707

Actions (login required)

View Item