PUTRI, MELYSA DWI (2025) PELAYANAN KESEHATAN PENGGUNA BPJS PADA RUMAH SAKIT PRIMA INTI MEDIKA PT. PUPUK ISKANDAR MUDA KABUPATEN ACEH UTARA. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER MELYSA.pdf Download (151kB)
	Text ABSTRAK MELYSA.pdf Download (215kB)
	Text BAB I MELYSA.pdf Download (297kB)
	Text DAPUS MELYSA.pdf Download (196kB)
	Text SKRIPSI FULL MELYSA DWI PUTRI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penyelenggaraan jaminan kesehatan nasional merupakan upaya pemerintah untuk memastikan akses layanan kesehatan yang merata. Namun, pelaksanaannya di Rumah Sakit Prima Inti Medika masih dihadapkan pada keluhan pengguna BPJS mengenai waktu tunggu, keterbatasan fasilitas, dan responsivitas petugas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan bagi pengguna BPJS serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambatnya. Dengan menggunakan pendekatan teori Kualitas Pelayanan Publik melalui konsep SERVQUAL, penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yang tidak seimbang: di satu sisi, aspek jaminan dan empati dinilai baik karena kompetensi profesional petugas. Namun di sisi lain, muncul persepsi negatif dari masyarakat terkait pemenuhan hak layanan BPJS mereka, yang disebabkan oleh lemahnya aspek bukti fisik (kapasitas ruang) dan daya tanggap (waktu tunggu). Faktor penghambat utama adalah ketidaksesuaian antara kapasitas sumber daya rumah sakit dengan volume pasien, yang memicu inefisiensi prosedur dan kesenjangan komunikasi. Sebagai kesimpulan, penelitian ini merekomendasikan agar manajemen rumah sakit memprioritaskan penyelarasan kapasitas sumber daya melalui penambahan fasilitas, rekayasa ulang alur pelayanan, serta mengembangkan protokol komunikasi standar untuk menangani situasi kritis secara lebih efektif.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	MELYSA DWI PUTRI
Date Deposited:	23 Jun 2026 05:28
Last Modified:	23 Jun 2026 05:28
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/20134

Actions (login required)

View Item