NURUNDA, ROSA (2025) IMPLEMENTASI KEBIJAKAN E-GOVERNMENT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER ROSA NURUNDA.pdf Download (193kB)
	Text ABSTRAK ROSA NURUNDA.pdf Download (209kB)
	Text BAB 1 ROSA NURUNDA.pdf Download (422kB)
	Text DAPUS ROSA NURUNDA.pdf Download (201kB)
	Text SKRIPSI ROSA NURUNDA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi telah mendorong pemerintah untuk menerapkan kebijakan E-Government guna meningkatkan kualitas pelayanan publik yang cepat, transparan, dan efisien. Namun, penerapan kebijakan tersebut masih menghadapi berbagai kendala di tingkat daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan E-Government dalam upaya peningkatan pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap pegawai Disdukcapil serta masyarakat pengguna layanan. Analisis dilakukan berdasarkan teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang menekankan pada empat variabel utama, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan E-Government di Disdukcapil Kota Lhokseumawe masih berada pada tahap awal. Website resmi yang disediakan baru berfungsi sebagai media informasi statis mengenai prosedur dan persyaratan administrasi, tanpa adanya fitur interaktif seperti pengajuan dokumen atau pengambilan nomor antrean secara daring. Hambatan utama terdapat pada aspek komunikasi dan sumber daya. Sosialisasi yang dilakukan melalui media sosial dan tatap muka belum sepenuhnya menjangkau masyarakat, terutama kelompok yang kurang melek teknologi. Selain itu, meskipun operator telah mendapatkan pelatihan, sebagian admin belum memiliki kompetensi teknis yang memadai. Kesimpulannya, implementasi kebijakan E-Government di Disdukcapil Kota Lhokseumawe belum berjalan optimal. Diperlukan pengembangan sistem layanan daring yang terintegrasi berbasis G2G, G2B, dan G2C, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta penguatan infrastruktur dan komunikasi dua arah agar pelayanan publik menjadi lebih efektif, efisien, dan responsif.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > 63201 - Jurusan Administrasi Publik
Depositing User:	Rosa Nur Unda
Date Deposited:	09 Apr 2026 06:53
Last Modified:	09 Apr 2026 06:53
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19311

Actions (login required)

View Item