ANDRIANSYAH, AZRI (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, RELIGIUSITAS, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK ACEH SYARIAH LHOKSEUMAWE. S1 thesis, Universitas Malikussaleh.

	Text COVER AZRI ANDRIANSYAH.pdf Download (154kB)
	Text ABSTRAK AZRI ANDRIANSYAH.pdf Download (244kB)
	Text BAB 1 AZRI ANDRIANSYAH.pdf Download (366kB)
	Text DAPUS AZRI ANDRIANSYAH.pdf Download (225kB)
	Text SKRIPSI AZRI ANDRIANSYAH.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, religiusitas, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Aceh Syariah di Lhokseumawe. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan dalam industri perbankan syariah serta adanya fenomena penurunan jumlah rekening deposito yang mengindikasikan tantangan dalam mempertahankan loyalitas nasabah. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Aceh Syariah Lhokseumawe yang dipilih menggunakan teknik sampling tertentu. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, serta uji hipotesis melalui uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan, religiusitas, dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan nasabah menjadi faktor penting dalam memperkuat hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas, sedangkan religiusitas berperan sebagai nilai yang memperkuat keterikatan nasabah terhadap bank syariah. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas layanan yang konsisten, pemenuhan nilainilai religius, serta penciptaan kepuasan nasabah merupakan strategi penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada perbankan syariah.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > 60202 - Jurusan Ekonomi Syariah
Depositing User:	AZRI ANDRIANSYAH
Date Deposited:	09 Apr 2026 03:02
Last Modified:	09 Apr 2026 03:02
URI:	https://rama.unimal.ac.id/id/eprint/19282

Actions (login required)

View Item